Luckyo Casino Support

Kontakt zu Luckyo Casino in Minuten

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, an sieben Tagen die Woche.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

559.004 €

2.672 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/2024/2009

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 29 Minuten, Auszahlungslimit bis 99.000 €

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch SIQ, BMM Testlabs, iTech Labs

Kontaktwege

Drei Wege zum echten Menschen

Niemand muss lange raten, wohin die eigene Frage gehört.

Live-Chat

Im Chat lösen Sie kleine Probleme am schnellsten, etwa eine hängende Einzahlung; eine Antwort kommt in der Regel nach fünf Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Antwort mit Aktenlage schriftlich

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise nach zwölf Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Erst hören, dann reden statt tippen

Bei Geld- und Kontofragen rufen Sie +49 30 6882 2070 in der Zeitzone CET an; im Schnitt sind Sie nach fünf Minuten mit jemandem verbunden.

Anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Deutscher Support mit deutscher Aufsicht

Wer aus Deutschland spielt, soll nicht erst herausfinden müssen, wer hier zuständig ist.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 6882 2070

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Beschwerdeweg

Beschwerdeverfahren in vier Stufen

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn der Support nicht weiterhilft.

Ihr Fall in einer Mail

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und was schiefging. Ihre Nachricht landet direkt bei der zuständigen Stelle.

Erst die Nummer, dann Ruhe

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine Antwort innerhalb von zwölf Stunden. Mit dieser Nummer können Sie den Stand jederzeit nachfragen, ohne alles neu zu schildern.

Verlangen Sie die nächste Ebene

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Ebene des Casino-Teams. Diese zweite Einschätzung kommt schriftlich und begründet.

Unabhängige Prüfung durch die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Als Aufsicht prüft sie Ihren Fall unabhängig vom Casino und dessen Team.

Ihr Anliegen hat eine Adresse

Wer prüft, wer zahlt, wer entscheidet: die richtige Adresse

Wenn ein Anliegen bei der falschen Stelle landet, kostet das nur Tage.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Klarheit über den Anbieter

Betreiber, Sitz und Lizenz im Überblick

Damit ist die häufigste Sorge geklärt: hinter dem Casino steht eine geprüfte Firma.

Firma

FirmennameLuckyo Casino GmbH

HandelsnummerHRB 700959 (Deutschland)

FirmensitzHauptstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/2024/2009

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Antwort ohne Rätselraten

Wann Sie eine Antwort bekommen

Danach wissen Sie genau, wann und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Antwort im Chatfünf Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Anschrift[email protected]

Antwort per E-Mailzwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 6882 2070

Wartezeit am Telefonfünf Minuten

Unabhängige Anlaufstellen statt Spielerkonto

Beim Spielen kann der Einsatz mehr Raum einnehmen als geplant. Für diesen Fall gibt es in Deutschland unabhängige Organisationen, die beraten, ohne zum Anbieter zu gehören und ohne Einblick in Ihr Spielerkonto bei Luckyo Casino zu benötigen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Diese Bundesbehörde stellt kostenlose Informationen und Beratung rund um Glücksspiel und Spielsucht bereit.

Anonyme Spieler. In dieser Selbsthilfegruppe tauschen sich Betroffene untereinander aus und stützen sich gegenseitig.

OASIS. Dieses Onlineportal begleitet Betroffene und Angehörige mit Beratung auf Wunsch auch anonym.

Vorher fünf Minuten, danach eine klare Antwort

Je genauer diese Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt die Klärung im Chat oder am Telefon.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Buchung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Schilderung des Anliegens

Sechs klare Antworten

Wie erreiche ich den Luckyo Support am schnellsten?

Danach wissen Sie, wohin eine Beschwerde geht, wie Sie Ihr Konto schließen und wie lange Prüfungen dauern.

trustWas passiert, wenn mir die Antwort des Supports nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine schriftliche Stellungnahme und schildern Sie den Fall sachlich in einer Nachricht. Führt das nicht zum Ergebnis, richten Sie eine förmliche Beschwerde an die genannte Beschwerdeadresse. Danach bleibt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

trustWo beende ich mein Konto bei Luckyo Casino dauerhaft?+

Schreiben Sie aus der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an den Support und bitten Sie um Schließung. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist kein Login mehr möglich. Wer nur pausieren will, nutzt stattdessen die Selbstsperre in den Kontoeinstellungen.

trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch oder Englisch?+

Im Live-Chat und am Telefon antwortet der Support auf Deutsch und Englisch. Französisch und Spanisch sind ebenfalls vertreten, dort kann die Wartezeit jedoch länger sein. Am schnellsten geht es auf Deutsch, der Sprache Ihres Kontos.

trustWann brauche ich mein Passwort im Kontakt mit dem Support?+

Nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer. Zwei bis drei Angaben genügen, um Ihr Konto zuzuordnen. Ihr Passwort braucht der Support dafür nie, geben Sie es niemals weiter.

trustWo bleibt meine Verifizierung und wie lange dauert sie?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sind es rund dreiundvierzig Stunden. Liegt alles vollständig vor, verkürzt sich die Wartezeit meist deutlich. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team bei Ihnen.

trustBrauche ich einen Termin für den Support am Wochenende?+

Ja, der Support von Luckyo Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also in der deutschen Zeit. Die Antwortzeit im Live-Chat liegt bei etwa fünf Minuten.